Agento: la IA de Eivor Systems que acerca la administración pública al ciudadano
Eivor Systems, empresa tecnológica con sede en Canarias especializada en software, automatización e inteligencia artificial, ha desarrollado
Agento, un asistente conversacional pensado para la administración pública. Su objetivo es que el ciudadano pueda preguntar en lenguaje natural, por ejemplo, qué necesita para solicitar una ayuda o cómo empadronarse y reciba una respuesta clara, sin tener que navegar entre webs, PDFs y sedes electrónicas.
El sistema se basa en una arquitectura de recuperación de información (RAG): en lugar de responder con conocimiento genérico, consulta la documentación oficial de cada organismo y genera respuestas ajustadas a esa fuente. Según
Oliver Martín Ramírez, CEO de
Eivor Systems, esta diferencia es clave en el sector público, donde "no basta con que algo suene razonable"; la respuesta debe apoyarse en información institucional actualizada.
Uno de los puntos fuertes de
Agento es su capacidad para reconocer cuándo no dispone de información suficiente, derivando en esos casos al ciudadano hacia una fuente oficial o un canal de atención humana, para reducir el riesgo de errores o "alucinaciones" propias de la IA generativa. Además, incluye un panel de análisis que permite a la institución detectar preguntas recurrentes y posibles problemas en su propia comunicación.
Desde
Eivor Systems insisten en que la herramienta no sustituye al personal público ni participa en decisiones administrativas: su función es ofrecer una primera orientación y resolver consultas repetitivas, liberando tiempo de los profesionales para los casos que requieren criterio humano.
Agento está preparado para funcionar en castellano, lenguas cooficiales y otros idiomas, y contempla despliegues sobre infraestructura ubicada en España o la Unión Europea, con la privacidad integrada desde el diseño. En la misma línea que
LICAI, su producto para contratación pública, Eivor Systems plantea Agento como una solución escalable, capaz de crecer dentro y fuera de Canarias, adaptándose a instituciones de cualquier tamaño.
