En primer lugar, la modernización pública exige un cambio de paradigma urgente en la comunicación. Por ello, implementar una atención ciudadana con inteligencia artificial es altamente eficiente. De hecho, permite resolver un problema histórico de todas las instituciones. Por consiguiente, acaba con la saturación de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC). Además, evita el colapso de las centralitas telefónicas en horas punta.
Para empezar, Eivor Systems ha desarrollado la plataforma innovadora Agento. Gracias a ella, los organismos públicos integran un asistente virtual en su sede electrónica. En consecuencia, este sistema comprende perfectamente el lenguaje natural de los vecinos. Sin duda, la atención ciudadana con inteligencia artificial no da respuestas automáticas rígidas.
Por el contrario, el sistema guía paso a paso al usuario de forma interactiva. Asimismo, facilita el alta en el padrón municipal o el pago de tributos. Igualmente, agiliza rápidamente la solicitud de la cita previa obligatoria.
Como resultado, esta tecnología automatiza hasta el 81% de las interacciones ciudadanas recurrentes. De esta manera, aligera drásticamente la carga administrativa diaria de los empleados públicos. Por lo tanto, el personal puede dedicar su tiempo a resolver expedientes más complejos.
Efectivamente, estas gestiones administrativas requieren de una verdadera atención humana personalizada. En definitiva, se logra una optimización sin precedentes de los recursos públicos disponibles. Finalmente, la administración se vuelve mucho más ágil y eficaz.
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Ciertamente, incorporar asistentes conversacionales en el sector público marca la diferencia. De hecho, mejora sustancialmente la accesibilidad general de todos los servicios. Por consiguiente, un gran beneficio de la inteligencia artificial es su disponibilidad absoluta. Así, el canal atiende a los ciudadanos de forma permanente.
En consecuencia, los vecinos pueden realizar consultas seguras las 24 horas del día. Además, el servicio funciona ininterrumpidamente los 365 días del año. Por lo tanto, esto rompe definitivamente con las barreras del horario de oficina tradicional.
Por otro lado, en entornos multiculturales como Canarias, gestionar los idiomas es fundamental. En este sentido, la plataforma Agento destaca por su capacidad multilingüe nativa. Por ello, está configurada para responder fluidamente en castellano y lenguas cooficiales.
Asimismo, atiende consultas complejas en más de 40 idiomas extranjeros. Como resultado, esto garantiza una comunicación institucional inclusiva y cien por cien accesible. En definitiva, esta ventaja beneficia tanto a la población residente como al vital sector turístico.
Es importante destacar que toda esta innovación cumple rigurosamente el marco legal de España. Por ejemplo, el software se alinea estrictamente con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). De esta forma, tiene garantizado un nivel de protección medio en su arquitectura.
Igualmente, respeta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En consecuencia, la información confidencial ciudadana se procesa siempre con máxima seguridad. Finalmente, los datos se alojan en servidores ultra seguros dentro de la Unión Europea.
En conclusión, la adopción de la inteligencia artificial transformará la relación ciudadano-administración. Además, los datos recopilados de forma anónima permitirán diseñar políticas públicas efectivas. Por consiguiente, las instituciones podrán anticipar mejor las demandas sociales.
En resumen, la gestión pública se volverá más humana al delegar la burocracia repetitiva a la máquina. En definitiva, el futuro de los servicios públicos pasa por ser predictivo, rápido y profundamente empático.
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