Gestionar una corporación insular exige coordinar servicios públicos complejos. Estos servicios abarcan desde los grandes núcleos urbanos hasta los municipios rurales. Por ello, impulsar la transformación digital del Cabildo es fundamental. Esta estrategia permite descentralizar la atención al ciudadano. También ayuda a derribar las barreras geográficas de la isla. Así se garantiza que todos accedan a las prestaciones públicas de forma equitativa.
La tecnología conversacional avanzada de Agento ofrece un salto cualitativo. Esta plataforma está desarrollada por Eivor Systems. Gracias a ella, la institución insular puede mejorar drásticamente sus canales telemáticos. Para lograrlo, integrará esta herramienta de inteligencia artificial en su sede electrónica corporativa.
La transformación digital del Cabildo se traduce así en un servicio inmediato y sin esperas. El sistema guía a los usuarios en múltiples trámites de forma automatizada. Entre ellos destacan las subvenciones al transporte y las becas de estudio. También gestiona consultas sobre licencias de caza, autorizaciones de medio ambiente y acceso al registro general.
Esta automatización de las interacciones masivas alivia la carga de trabajo diaria. Beneficia directamente a las Oficinas de Información y Atención Ciudadana (OIAC). El asistente virtual responde de forma autónoma las consultas más repetitivas de la población.
Gracias a esto, el personal técnico de la corporación optimiza su jornada laboral. Ahora pueden centrar sus esfuerzos en la tramitación ágil de expedientes complejos. Esta mejora eleva considerablemente los índices de resolución global de la entidad.
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El plan integral para la transformación digital del Cabildo busca un objetivo claro. Persigue consolidar una administración insular moderna con soporte ininterrumpido. Esto se logra implementando herramientas tecnológicas de vanguardia. La plataforma brinda atención de alta calidad las 24 horas del día. El servicio funciona los 365 días del año. Así, la institución se adapta a la disponibilidad real de cada ciudadano.
La implementación del chatbot inteligente Agento asegura una comunicación inclusiva. El sistema está totalmente adaptado a la gran diversidad de la isla. Procesa de manera fluida consultas en castellano y en más de 40 lenguas extranjeras. Esto es vital para dar soporte a los residentes internacionales de Gran Canaria.
Además, la estrategia cuenta con la consultoría especializada de MKG Soluciones. Su colaboración garantiza un tono comunicativo cercano, claro y transparente con toda la ciudadanía.
Todas las innovaciones de la transformación digital del Cabildo priorizan la seguridad. Los procesos se ejecutan bajo estrictos marcos de ciberseguridad y cumplimiento legal. La plataforma cumple con las directrices del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en su nivel medio.
También garantiza el cumplimiento riguroso del RGPD. Toda la información crítica se procesa de manera encriptada. Además, los datos de los usuarios se almacenan exclusivamente en servidores seguros dentro de la Unión Europea.
Este avance tecnológico sienta las bases para una administración inteligente. La interconexión digital entre municipios mejorará la cohesión territorial de Gran Canaria. En el futuro, los flujos de datos permitirán prever las necesidades reales de los ciudadanos.
El Cabildo de Gran Canaria se posiciona así como un referente en modernización pública. La tecnología y la seguridad caminan juntas para mejorar la vida de las personas en todo el territorio insular.
Descubre cómo la inteligencia artificial conversacional de Agento ayuda a modernizar la atención ciudadana en Cabildos y grandes ayuntamientos con total cumplimiento del ENS y el RGPD.
