Los hábitos de los ciudadanos han cambiado por completo. La mayoría de los vecinos trabaja en los horarios habituales de las oficinas municipales, lo que genera una gran demanda de trámites por las tardes, noches y fines de semana. Ofrecer una atención 24/7 es el gran reto de la administración moderna para acercarse de verdad a su comunidad.
Aunque las sedes electrónicas permiten presentar documentos a cualquier hora, la realidad es que si un ciudadano tiene una duda a las diez de la noche no encuentra a nadie que la resuelva. Una verdadera atención 24/7 no consiste solo en tener una web abierta, sino en proporcionar soporte e información en tiempo real sin importar el momento del día ni el calendario laboral.
Lograr este nivel de disponibilidad sin disparar los costes de personal es posible gracias a la tecnología. La plataforma Agento, desarrollada por la consultora experta Eivor Systems, es un chatbot conversacional diseñado específicamente para dar respuestas fiables de forma automatizada.
Con Agento, cualquier entidad pública puede desplegar un servicio de atención 24/7 capaz de resolver de forma autónoma hasta el 81% de las interacciones recurrentes. El sistema procesa de forma clara y multilingüe consultas sobre empadronamiento, tributos o citas previas en un entorno completamente seguro y legal.
Implementar canales de atención 24/7 transforma radicalmente la percepción que el ciudadano tiene de las instituciones públicas, convirtiendo la administración en un ente accesible, moderno y eficiente.
Haz que tu administración nunca cierre sus puertas. Solicita una demostración gratuita de Agento hoy mismo y activa tu atención 24/7.
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De nada sirve acumular herramientas si no se hablan entre sí. En Eivor conectamos los puntos sueltos de tu negocio para eliminar tareas repetitivas y crear un sistema que escale sin caos
