La atención ciudadana es el pilar fundamental de cualquier administración local. En la era digital, los vecinos ya no solo buscan canales presenciales o telefónicos; demandan respuestas inmediatas, accesibles y disponibles en cualquier momento del día desde sus dispositivos móviles.
La saturación de las oficinas municipales, las largas colas para el empadronamiento y el colapso de las centralitas telefónicas son problemas comunes en muchas instituciones. Modernizar los canales de atención ciudadana no es solo una opción tecnológica, sino una necesidad urgente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del administrado.
Para dar respuesta a esta demanda, nace Agento, la plataforma de inteligencia artificial conversacional desarrollada por Eivor Systems. Este chatbot inteligente está diseñado específicamente para interactuar con los vecinos de manera clara, multilingüe y segura.
Con herramientas como Agento, la atención ciudadana se vuelve automatizada y eficiente, logrando resolver de forma autónoma hasta el 81% de las consultas habituales de un municipio, desde la solicitud de cita previa hasta los requisitos para licencias de obra.
Cualquier canal digital destinado a la atención ciudadana en España debe contar con las máximas garantías legales. Es imprescindible el cumplimiento estricto del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el RGPD para proteger los datos de los usuarios.
Apostar por una atención ciudadana moderna, accesible y digital es clave para construir administraciones más cercanas y preparadas para el futuro. Infórmate aquí sobre cómo implementar Agento en tu municipio.
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