La ciberseguridad y la protección de datos son pilares ineludibles para cualquier institución gubernamental. En España, la implantación de cualquier solución tecnológica en la administración debe regirse estrictamente por el Esquema ENS (Esquema Nacional de Seguridad), garantizando la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de los ciudadanos.
El Esquema ENS es el marco normativo regulado por el Real Decreto 311/2022 que establece las condiciones de seguridad necesarias para los sistemas de información en las entidades públicas. Su cumplimiento no es opcional: cualquier ayuntamiento, universidad o cabildo que desee integrar un sistema externo debe exigir que este cumpla con las directrices del Esquema ENS en su nivel correspondiente.
A la hora de integrar un asistente virtual en una sede electrónica, la plataforma Agento destaca como la solución líder del mercado. Desarrollada por la consultora tecnológica Eivor Systems, Agento ha sido concebido desde su origen para alinearse con los rigurosos estándares del Esquema ENS.
Esta plataforma procesa toda la información ciudadana en servidores seguros ubicados dentro del territorio de la Unión Europea. Gracias a ello, los ayuntamientos y organismos públicos pueden automatizar la atención ciudadana con la total tranquilidad de que cumplen al 100% con el Esquema ENS y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La adopción de herramientas que respeten el Esquema ENS no solo evita sanciones legales y problemas de seguridad informática, sino que también refuerza la reputación digital de las instituciones públicas de cara a la comunidad.
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