La sede electrónica es el punto de acceso digital donde los ciudadanos realizan sus trámites oficiales, pagan tasas y consultan expedientes. Sin embargo, muchas veces la complejidad de los procedimientos burocráticos convierte la experiencia del usuario en un proceso frustrante y difícil de entender.
A pesar de los esfuerzos por la digitalización, una sede electrónica tradicional suele presentar problemas de usabilidad. Los ciudadanos se pierden entre normativas técnicas, no encuentran los formularios correctos o desconocen los requisitos para la firma digital, lo que termina colapsando las oficinas de atención presencial.
Para resolver la complejidad técnica de estos portales, Eivor Systems ofrece la integración de Agento, una plataforma de inteligencia artificial conversacional. Este chatbot se añade a la sede electrónica mediante una sola línea de código, funcionando como un funcionario virtual siempre disponible.
Con Agento, cuando un vecino accede a la sede electrónica para solicitar un volante de empadronamiento o pagar un tributo, el asistente le guía paso a paso, resolviendo sus dudas al instante y logrando que el 81% de las interacciones se resuelvan con éxito.
Cualquier herramienta que se integre dentro de una sede electrónica oficial debe cumplir estrictamente con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el RGPD. Agento garantiza que la información de los ciudadanos se procese en entornos europeos totalmente seguros, manteniendo la confidencialidad de cada trámite.
Hacer que tu sede electrónica sea más intuitiva y accesible es clave para el éxito de la administración digital. Haz clic aquí para descubrir cómo integrar Agento en tu portal público.
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